Crna Gora – Upit za ponudu 2024
Važne promjene u vašoj kompaniji? Obavijestite nas na vrijeme. Kako bismo osigurali da vaš sertifikat ostane važeći, molimo vas da nam prijavite sve promjene u vezi sa vašom organizacijom popunjavanjem “Obrazca za prijavu promjena”.
Imate primjedbu ili želite nešto da provjerite? Naša procedura rješavanja žalbi i prigovora je jednostavna i transparentna. Svi vaši upiti će biti razmotreni objektivno i povjerljivo.
Žalbe i prigovori
Pri rješavanju žalbi i prigovora, ICS slijedi ove principe:
- Gdje god je moguće, ICS zvanično obavještava podnosioca o završetku postupka.
- ICS osigurava provođenje svake korektivne akcije donesene tokom rješavanja žalbi i prigovora.
- Lica uključena u postupanje sa žalbama nisu ista ona koja su izvršila audit i donijela odluke o sertifikaciji.
- Osobe koje postupaju sa prigovorima nisu one koje su sudjelovale u predmetu prigovora.
- ICS, zajedno sa klijentom i podnosiocem prigovora, odlučuje o javnoj dostupnosti predmeta i rješenja prigovora.
- Sve zainteresovane strane mogu podnijeti žalbu ili prigovor.
- ICS čuva poslovne tajne podnosioca žalbe ili prigovora i poštuje sve zahtjeve u vezi sa povjerljivošću.
- Istraživanja i odluke o žalbama i prigovorima se donose bez diskriminacije.
- Podnosilac žalbe ili prigovora će biti obaviještavan o napretku postupka.
